退款政策 Refund Policy

● 常溫食品:食品類商品基於安全、衛生因素及保存期限問題,除商品本身有瑕疵、損壞,或寄送的商品與訂購的商品不符,可於收到商品七日內,保留原包裝商品及所有贈品、附件,向客服中心申請退換貨外,恕不接受退換貨。若因消費者造成之外包裝變形、保存不良而導致變質,亦不接受退換貨。
● 一般商品:除瑕疵品外,恕不接受退換貨。一經拆封或消費者造成之外盒變形、保存不良導致變質,將會影響退貨權益。
● 若一筆訂單訂購多樣商品(三件商品以上,含三件),可以只將其中一項商品退換貨,請將欲退換貨的商品正確告知客服人員,每張訂單僅提供一次退換貨(需自付退換運費)服務。
● 請於收到商品七日內,致電至客服中心申請退換貨,我們將盡速為您處理。請於週一至週五 09:00-18:00 致電客服中心:02-2707-4080。
● 若您的商品為個人特殊訂製商品,且已經開始生產、製作,將無法取消訂單。

 

退換貨處理
客服人員在確認符合退換貨條件後,將安排物流業者於3個工作天內電話聯絡前往取回退換貨商品,請務必將全新商品、贈品、配件、保證說明書放入原外包裝箱內,待收到退回商品且檢測完好無誤後,便會重新寄送商品或進行退款作業。

 


退款程序
信用卡退款:將於完成退貨作業後進行退款,約於7-14個工作日內將款項退至您的信用卡帳戶,刷退時間因各銀行作業時間而不同。
ATM退款:將於完成退貨作業後進行退款,請提供退款資訊:訂購人之銀行名稱、所屬分行、帳號及戶名,約於7-14個工作日內將款項退至您指定的銀行帳戶。若因您資料填寫錯誤,將影響退款處理,如造成您無法收到款項,將不負責追回與重匯。