退換貨政策

客服處理時間為週一至週五 09:00-18:00 ,電話:02-2755-1366

商家地址:106台北市大安區信義路四段296號11樓之1

電子郵件:contact@hhpure.com

※ 退、換貨申請時限:依消保法規定,提供7日鑑賞期(非試用期),以收到商品之隔日起算 7日,逾時恕不接受退、換貨。

 

退換貨流程

1. 若有退/換貨需求,請至 臉書Line@ 以便客服人員為您辦理退貨,並提供您的姓名、電子信箱、手機號碼、訂單編號及退換貨原因,我們會盡速與您聯繫。使用貨到付款、超商代碼、虛擬ATM付款的顧客,請您於來訊中另外提供銀行名稱、銀行帳號、所屬分行名稱及戶名,我們將盡速與您聯繫。

2. 如經確認,我們將聯繫您寄回需要退/換貨之商品。請確認商品包裝完整,並依照訂單包裹中的所有內容物完整寄回並包裝妥善 (若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱及緩衝包材)。

3. 請至超商用店到店方式寄貨 點選"鑫通門市",收件人: 張靜沅 電話: 0900-611-207,運費需自行負擔。

※若為本公司疏失或是商品嚴重瑕疵,則會全額負擔退換貨運費

4. 待確認退回商品完整性後, 換貨將於7個工作日內將商品重新寄出退貨則於7-14個工作天內將款項退還至指定帳戶。

5. 已使用之折扣碼及優惠券於完成結帳流程後立即失效,換貨申請成立後也無法補回已經使用的折扣,請您見諒。

6. 當您提交退/換貨申請需求後,代表您已經完全同意我們的退/換貨原則,並接受我們代為處理後續相關事宜。

7. 會員訂購後如有大量退換貨的情形,造成行政作業上的困擾,將視情況拒絕交易或取消您的會員資格,請您見諒。

 

退換貨須知

1. 換貨:換貨僅能針對同一項商品更換,無法將A商品換為B商品 。若您欲換成其他品項,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。

2. 退貨:一筆訂單若訂購多樣商品,可以只將其中一項商品退換貨,請將欲退換貨的商品正確告知客服人員。

3. 食品類商品基於安全、衛生因素及保存期限問題,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、…等所有附隨資料的完整性。請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

4. 真空封蓋(如:蜂蜜、抹醬、醬料)、新鮮製作(手工娃娃花生酥糖)系列產品基於無法確認食品的完整性及客製化,一律不接受退貨,下單前請務必確認效期及口味,造成不便還請見諒。

5. 若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

6. 當您將商品退/換貨後,請索取寄送單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。


退款程序

1. 信用卡退款:將於完成退貨作業後進行退款,刷退時間因各銀行作業時間而不同。

2. Line Pay退款:將於完成退貨作業後進行退款,直接刷退款項

3. 街口支付退款:將於完成退貨作業後進行退款,使用街口聯名卡付款直接刷退;使用銀行帳戶扣款將退至街口帳戶,消費者可登入街口APP提領至指定銀行帳戶免手續費

4. 貨到付款、虛擬ATM退款:將於完成退貨作業後進行退款,請提供退款資訊,進行人工退款。若因您資料填寫錯誤,將影響退款處理,如造成您無法收到款項,將不負責追回與重匯。

 

無法辦理退、換貨說明

1. 超過 7 天鑑賞期(包含例假日),鑑賞期非試用期。

2. 退回商品時,商品內容物不全,如包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

3. 人為疏失導致商品損壞或髒汙。

4. 商品有明顯的使用痕跡、磨損和髒汙,且無法清潔。

5. 發票、活動贈品、附件文宣、內、外包裝等短缺。

6. 拆封後的商品(拆除貼紙包裝),因產品外表、內容物等個人喜好因素而不滿意商品。

 

無法辦理退款的情況

1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

2. 未將發票寄回,客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收。

3. 退貨商品與訂單內容有所出入,或未將訂單商品及隨附資料全數寄回,客服將會聯繫您補件,補件郵資將由您自行吸收。

4. 提交退貨申請後7個工作日內,填寫資料出現異常卻無法聯繫到您,將取消您的退貨申請。

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