退換貨處理

1.換貨:收到商品後如發現瑕疵、破損的狀況需要辦理換貨,請於到貨後7天內,致電/來信至客服中心申請,我們將盡速聯繫您。換貨僅能針對同一項商品更換,無法將A商品換為B商品 。若您欲換成其他品項,請先辦理原商品退貨,再重新訂購您所需要的商品。客服時間為週一至週五 09:00-18:00 ,電話:02-2707-4080。

2.退貨:一筆訂單訂購多樣商品(三件商品以上,含三件),可以只將其中一項商品退換貨,請將欲退換貨的商品正確告知客服人員,每張訂單僅提供一次退貨(需自付退換運費)服務。

3.7天免費鑑賞期:收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日)。請注意,鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。若為個人特殊訂製商品,且已經開始生產、製作,將無法取消訂單。

4.食品類商品基於安全、衛生因素及保存期限問題,您所退回的商品須為未經使用過之完整新品,並請保持商品本身、與其附件、贈品、…等所有附隨資料的完整性。請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

5.真空封蓋(如:蜂蜜、抹醬、橄欖)、新鮮製作(手工娃娃花生酥糖)系列產品基於無法確認食品的完整性及客製化,一律不接受退貨,下單前請務必確認效期及口味,造成不便還請見諒。

6.下列情形可能影響您的退貨權限:
★ 隨商品已附上相同之試用品。
★ 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
★ 已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
★ 沒有完整包裝(商品、附件、外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
★ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

7.客服人員確認符合退換貨條件後,需要請您自行寄送需退貨商品至指定地點。務必將全新商品、贈品、配件、保證說明書放入原外包裝箱內,待我們收到退回商品且檢測完好無誤後,便會重新寄送商品或進行退款作業。

8.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

9.當您將商品退換貨後,請索取寄送單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

 


退款程序

1.信用卡退款:將於完成退貨作業後進行退款,約7-14個工作日內將款項退至您的信用卡帳戶,刷退時間因各銀行作業時間而不同。

2.ATM退款:將於完成退貨作業後進行退款,請提供退款資訊:訂購人之銀行名稱、所屬分行、帳號及戶名,約於7-14個工作日內將款項退至您指定的銀行帳戶。若因您資料填寫錯誤,將影響退款處理,如造成您無法收到款項,將不負責追回與重匯。

 

 

退貨流程

1.請確認商品包裝完整,並依照原包裝寄回 (若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱及緩衝包材)

2.請至超商用店到店方式寄貨 點選"鑫通門市",收件人: 張靜沅 電話: 0900-611-207運費需自行負擔

3.Email (contact@hhpure.com)退款資訊

4.待確認退回商品完整性後, 於3-7個工作天內將款項退還至指定帳戶

5.以上若有其他問題,再麻煩來電詢問02-2707-4080#251張小姐

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